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新購家具引糾紛 市場監管速調解
時間:2019-08-26 15:21:48   來源:潛江日報    分享到:

  潛江新聞網訊 喬遷新居本是一件喜事,可對于王場的祝先生來說,為新房買家具竟買出了麻煩。8月22日,在市場監管部門維權人員的調解下,問題得以圓滿解決。
 
  祝先生投訴稱,前段時間,他在高石碑鎮某品牌加盟店添置了一套家具,包括沙發、床、衣柜等,共花費2萬元。購買時,銷售商承諾布藝沙發坐墊10年不變形,內架終身維護。沒想到沙發買了不到1個月就出現了坐墊塌陷的問題,而且2張雙人床的床架有劃痕,祝先生認為買到的不是新床而是庫存床,遂要求銷售商退換貨,銷售商遲遲不答應。
 
  接到投訴后,市市場監督管理局原高石碑工商所維權人員立即與祝先生一起到銷售店鋪詳細了解情況。銷售商解釋:雙人床未予退換是因為店內暫時沒有現貨,需要從外地調貨。另外,祝先生購買家具時參加了店內的促銷活動,領取了搖椅等價值上千元的禮品,要全額退還沙發貨款,超出了成本,讓銷售商有些為難。
 
  維權人員向銷售商講解新《消法》規定的經營者義務:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。同時勸說祝先生適當考慮經營者的運營成本。經調解,銷售商同意將沙發作退貨處理,退還祝先生貨款3000元,同時聯系生產廠家為祝先生更換了2張新床。祝先生對調解結果表示非常滿意。
 
  市市場監督管理局提醒廣大消費者,選購家具時,建議做到以下幾點:首選證照齊全,信譽良好的家具店,確保選購的商品品質有保障,保養和維修到位;認準質量再購買,弄清家具所用材料的具體情況,向經營者索取相關質檢報告;對商品質量、售后服務、違約責任等內容可以用書面形式加以約定,同時要留存付款的憑證及相關票據,以便維權。(潛江日報記者 羅珊珊 通訊員 張興)

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